Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 13.06.2026

1. Kostenlose Dienste

Folgende Dienste bieten wir vollständig kostenlos an:

• Zugriff auf alle Informationen und Tipps zur Bibliotheksnutzung
• Erinnerungstipps für Bibliotheksfristen
• Newsletter mit nützlichen Informationen
• Anleitungen zur Verlängerung von Ausleihen
• Bildungsinhalte zum Thema Leseförderung
• Alle auf der Website verfügbaren Ressourcen

2. Keine Zahlungen erforderlich

Da unsere Dienste kostenlos sind:

• Ist keine Kreditkarte oder Zahlungsinformation erforderlich
• Entstehen keine Kosten für die Nutzung unserer Website
• Gibt es keine versteckten Gebühren
• Werden keine Abonnements berechnet
• Ist keine Zahlung für Premium-Inhalte nötig

3. Ausnahmen und zukünftige kostenpflichtige Dienste

Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Premium-Dienste einführen, werden diese klar gekennzeichnet sein und unterliegen folgenden Bedingungen:

3.1 Widerrufsrecht

Bei zukünftigen digitalen Diensten haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB:

• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss
• Der Widerruf muss in Textform erfolgen
• Bei vorzeitigem Beginn der Leistungserbringung kann das Widerrufsrecht entfallen

3.2 Rückerstattungsbedingungen für zukünftige Dienste

Sollten kostenpflichtige Dienste eingeführt werden, gelten folgende Grundsätze:

4. Drittanbieter-Kosten

Bitte beachten Sie, dass folgende Kosten außerhalb unserer Kontrolle liegen:

5. Prozess für Rückerstattungsanfragen

Sollten in Zukunft kostenpflichtige Dienste eingeführt werden, gilt folgender Prozess:

5.1 Antragstellung

1. Senden Sie eine E-Mail an: refunds [at] notifigener.com
2. Geben Sie folgende Informationen an:
   • Vollständiger Name
   • E-Mail-Adresse des Kontos
   • Transaktionsnummer (falls vorhanden)
   • Datum der Zahlung
   • Grund für die Rückerstattungsanfrage
3. Fügen Sie relevante Nachweise bei (z.B. Zahlungsbestätigung)

5.2 Bearbeitungszeit

• Bestätigung: Innerhalb von 48 Stunden
• Prüfung: 5-7 Werktage
• Rückerstattung: 10-14 Werktage nach Genehmigung

5.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
• PayPal: Rückzahlung auf das PayPal-Konto
• Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Konto

6. Gründe für Ablehnung

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden bei:

• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
• Missbrauch der Dienste
• Vollständiger Nutzung von digitalen Inhalten ohne technische Probleme
• Anfragen außerhalb der Rückerstattungsfrist
• Unvollständigen oder falschen Angaben
• Bereits erhaltenen Rückerstattungen für denselben Vorgang

7. Technische Probleme

Bei technischen Problemen mit unserer Website:

7.1 Fehlerbehebung

Kontaktieren Sie zunächst unseren Support:

7.2 Entschädigung

Da unsere Dienste derzeit kostenlos sind, entfällt eine finanzielle Entschädigung. Bei zukünftigen kostenpflichtigen Diensten:

• Verlängerung der Nutzungsdauer bei längeren Ausfällen
• Anteilige Rückerstattung bei nicht nutzbaren Diensten
• Kostenlose Upgrades als Entschädigung nach Ermessen

8. Stornierung von Abonnements

Sollten in Zukunft Abonnement-Modelle eingeführt werden:

8.1 Stornierungsprozess

• Stornierung jederzeit möglich
• Keine Stornierungsgebühren
• Zugang bis zum Ende der bezahlten Periode
• Keine automatische Verlängerung nach Stornierung

8.2 Anteilige Rückerstattung

Monatliche Abonnements:

• Innerhalb von 14 Tagen: vollständige Rückerstattung
• Nach 14 Tagen: keine anteilige Rückerstattung

Jährliche Abonnements:

• Innerhalb von 14 Tagen: vollständige Rückerstattung
• Nach 14 Tagen: anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate nach Ermessen

9. Besondere Situationen

9.1 Härtefälle

In besonderen Härtefällen (z.B. schwere Krankheit, Todesfall) können Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie gemacht werden. Kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen.

9.2 Fehlerhafte Abbuchungen

Bei fehlerhaften oder doppelten Abbuchungen:

• Sofortige Prüfung nach Meldung
• Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen
• Zusätzliche Entschuldigung durch Gutschrift nach Ermessen

10. Gewährleistung und Garantie

Für unsere kostenlosen Informationsdienste:

• Keine gesetzliche Gewährleistungspflicht bei kostenlosen Diensten
• Bemühung um korrekte und aktuelle Informationen
• Keine Garantie für Vollständigkeit oder Aktualität
• Keine Haftung für Folgeschäden aus der Nutzung

11. Kulanzregelung

Über die gesetzlichen Rechte hinaus gewähren wir nach unserem Ermessen Kulanzregelungen bei:

• Erstmaliger Nutzung kostenpflichtiger Dienste (zukünftig)
• Technischen Problemen auf unserer Seite
• Berechtigten Beschwerden über die Dienstqualität
• Missverständnissen bei der Buchung

12. Verbraucherschutz

Ihre Rechte als Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt:

• Widerrufsrecht nach § 312g BGB
• Gewährleistungsrechte nach §§ 433 ff. BGB
• Rechte bei Zahlungsstörungen
• Ansprüche bei mangelhafter Leistung

13. Internationale Nutzer

Für Nutzer außerhalb Deutschlands:

• Es gelten die Gesetze Ihres Aufenthaltslandes
• Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR)
• Wechselkursrisiken trägt der Kunde
• Internationale Transaktionsgebühren werden nicht erstattet

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern:

• Änderungen werden rechtzeitig kommuniziert
• Bestehende Verträge bleiben von Änderungen unberührt
• Die aktuelle Version ist stets auf der Website verfügbar

15. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Bei Fragen oder Anträgen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns:

16. Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen:

16.1 Interne Klärung

1. Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
2. Detaillierte Schilderung des Problems
3. Prüfung durch unsere Finanzabteilung
4. Lösungsvorschlag innerhalb von 7 Werktagen

16.2 Externe Schlichtung

Online-Streitbeilegungsplattform der EU:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

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